Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

1. Introducción

En Direlivkom S.A. nos esforzamos por ofrecer productos de alta tecnología y equipos de automatización de calidad para granjas avícolas, porcinas, bovinas, de otras especies y para el sector agrícola. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones y procedimientos para solicitar la devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio https://direlivkom.ec.

2. Envío y Plazos de Entrega

  • Plazo de Envío: Los productos se despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
  • Entrega Máxima: En casos de fuerza mayor (por ejemplo, paros, derrumbes, desastres naturales, protestas o accidentes), el plazo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 7 días.

3. Condiciones para la Devolución

  • Estado del Producto: Los productos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso y con el empaque, etiquetas y accesorios completos.
  • Documentación: Es imprescindible contar con la factura o comprobante de compra.

4. Plazo para Solicitar Devoluciones

Tienes un plazo de 3 a 7 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución, cambio o reembolso. Fuera de este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.

5. Procedimiento para la Devolución

  1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y ventas a través de info@direlivkom.ec o llamando a los teléfonos indicados (ver sección de Contacto) para informar sobre tu solicitud de devolución.
  2. Autorización de Devolución: Una vez validada la solicitud, te proporcionaremos un número de autorización junto con las instrucciones para el envío del producto.
  3. Envío del Producto: Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te indiquemos. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de posibles extravíos durante el transporte.

6. Reembolsos y Cambios

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El plazo máximo para realizar el reembolso es de 45 días.
  • Cambio: Si prefieres cambiar el producto, te guiaremos en el procedimiento correspondiente. En caso de existir diferencia en el valor, se aplicarán los ajustes pertinentes.

7. Métodos de Pago

Los pagos realizados en nuestro sitio pueden efectuarse con tarjetas de crédito o débito de las siguientes marcas:

  • Visa
  • Mastercard
  • Discover
  • Diners Club
  • Alia
  • Pacificard
  • American Express
  • Bankard

8. Costos de Envío en Devoluciones

Los gastos de envío relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en los que la devolución se deba a un error en el envío o a productos defectuosos.

9. Contacto

Si tienes preguntas o requieres asistencia con el proceso de devolución, contáctanos en:

  • Dirección: Vía Quinindé KM 7, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador
  • Teléfonos:
    • Atención Costa: +593 99 759 0770
    • Atención Sierra y Oriente: +593 99 747 3217
    • Atención General: +593 96 946 4337
    • Atención otros países: +593 99 267 5861
  • Correo Electrónico: info@direlivkom.ec